樂科災備呼叫中心解決方案是樂科雙機熱備的簡化版，在原系統(tǒng)上提供高性價比的災備逃生功能。

采用此種部署方式需要在原有呼叫中心系統(tǒng)的基礎上單獨部署一套呼叫中心平臺，新老呼叫系統(tǒng)同時連接旁路器，在服務器上部署監(jiān)測程序，當原呼叫中心系統(tǒng)故障無法正常接聽電話后，會將電話切換到逃生系統(tǒng)，確保能夠正常的接聽電話。

樂科災備呼叫中心系統(tǒng)架構圖：

災備呼叫中心網(wǎng)絡拓樸圖說明：

1. 旁路器：在接收到雙機熱備軟件切換指令時，對接入的電話線路進行自動切換；在旁路器斷電時，電話線自動進行切換，并且會把相關信息發(fā)送給主控服務器通知服務器進行切換。 

2. 服務器：熱備軟件可同時監(jiān)控64臺服務器的CPU、內(nèi)存、磁盤、進程服務、網(wǎng)絡等，對相關告警信息做出相應等級的響應。當主系統(tǒng)服務器告警滿足切換條件時，系統(tǒng)自動切換到災備服務器，由災備服務器接管電話的IVR自動語音服務及電話轉接功能，并對通話進行錄音。 

3. 告警通知：熱備軟件對監(jiān)控到的告警信息根據(jù)警告級別自動以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護及管理人員。

樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。