雙機熱備簡介：

前言：雙機熱備是應用于服務器的一種解決方案，其構造思想是主機和從機通過TCP/IP網絡連接，正常情況下主機處于工作狀態(tài)，從機處于監(jiān)視狀態(tài)，一旦從機發(fā)現(xiàn)主機異常，從機將會在很短的時間之內代替主機，完全實現(xiàn)主機的功能。呼叫中心系統(tǒng)本身就是一種呼叫應急服務系統(tǒng)，要求有比較高的可靠性，一般企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，采用基于交換機的系統(tǒng)結構，基本可以保證了企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)應用可靠性的要求。但是對于一些應用于特殊行業(yè)或單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，通常這些地方會采用雙機備份負載均衡的方案進行處理。

 樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創(chuàng)新，致力于高端呼叫中心系統(tǒng)建設，為廣大政府、事業(yè)單位、企業(yè)提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。

傳統(tǒng)的呼叫中心普遍采用單機部署的方式，存在多處單點故障，當系統(tǒng)出現(xiàn)線路中斷、通訊設備故障、軟件系統(tǒng)故障、服務器故障、CTI故障、斷電、網絡故障等情況下，整個系統(tǒng)即癱瘓，給用戶帶來巨大損失。 

 樂科技術在多年技術積累的基礎上研發(fā)出整套完善的雙機熱備呼叫中心方案，對呼叫中心系統(tǒng)運行時的線路、語音交換設備、服務器、網絡、CTI/應用/數(shù)據(jù)庫軟件等全程監(jiān)控，異常系統(tǒng)自動進行切換，并通過微信、短信、郵件、電話等方式報警通知相關運維人員。極大提高了系統(tǒng)的可靠性，目前該技術處于國內頂尖水平。

對比與創(chuàng)新：

目前，市面上的其他呼叫中心熱備方案，大多借用第三方熱備軟件實現(xiàn)IP漂移的方式，僅僅對應用程序進行熱備切換，但對運營商線路、語音交換機硬件故障、斷電、網絡異常等關鍵環(huán)節(jié)無法進行熱備切換；業(yè)務數(shù)據(jù)庫、錄音等核心數(shù)據(jù)需要再借助其他專業(yè)軟件進行同步；系統(tǒng)監(jiān)測只針對服務器部分功能，無法對系統(tǒng)進行全過程、全方位監(jiān)測。該方案存在兼容性差，費用高昂，部署難度大，缺少必要的預警及報警手段，無法真正滿足呼叫中心雙機熱備的需求。

樂科熱備方案對運營商線路、語音交換機（電源、網絡、硬件、服務等）、服務器（磁盤、CPU、內存、網絡、進程及服務等）、CTI中間件/業(yè)務系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫等全程監(jiān)控，無需借助第三方軟件，即可對系統(tǒng)提供故障前預警通知、故障時可對運營商線路、語音交換機、服務器、CTI中間件/業(yè)務系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫等任意環(huán)節(jié)進行自動切換，并把報警及切換信息通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關運維人員；無需借助第三方軟件，即可對數(shù)據(jù)庫及錄音等重要數(shù)據(jù)進行備份與同步。

該方案在系統(tǒng)監(jiān)測及備份的全面性、軟硬件兼容性、切換響應速度、部署難易程度、可維護性、預警及報警機制、性價比等方面都具備全面的優(yōu)勢。

熱備工作原理：

樂科雙機熱備通過雙線路接入、旁路器、雙語音交換機、雙服務器的方式部署，在主系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時候，立即自動切換到備用呼叫系統(tǒng)。雙機熱備系統(tǒng)架構圖如下： 

 雙機熱備網絡拓樸圖說明：

 1. 接入線路：從A、B兩個端局同時接入電話線路，其中一個端局線路異常時，不會導致所有電話中斷。

 2. 旁路器：在接收到雙機熱備軟件切換指令時，對接入的電話線路進行自動切換；在旁路器斷電時，電話線自動進行切換，并且會把相關信息發(fā)送給主控服務器通知服務器進行切換。

 3. 語音交換機：熱備軟件對語音交換機工作狀態(tài)進行監(jiān)控，交換機硬件或服務異常時進行自動切換。

 4. 服務器：熱備軟件可同時監(jiān)控64臺服務器的CPU、內存、磁盤、進程服務、網絡等，對相關告警信息做出相應等級的響應。并可對服務器錄音、數(shù)據(jù)庫等文件進行雙向文件同步。

 5. 告警通知：熱備軟件對監(jiān)控到的告警信息根據(jù)警告級別自動以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護及管理人員。

應用場景： 

呼叫中心突然停電了，怎么辦？

運營商線路突然中斷，怎么辦？

呼叫中心硬件設備突然出現(xiàn)故障，怎么辦？

呼叫中心應用程序及服務出現(xiàn)異常，怎么辦？

呼叫中心系統(tǒng)網絡突然堵塞或中斷，怎么辦？

樂科雙機熱備方案對呼叫中心系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控，出現(xiàn)預警時提前通知運維人員進行故障排查，提高運維人員主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的響應能力。當系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時，雙機熱備系統(tǒng)自動對系統(tǒng)進行熱備切換，同時把告警信息即時通知相關人員。 

該方案主要應用于：各類政府熱線、運營商、公安、消防、銀行、醫(yī)院、公共企事業(yè)單位等行業(yè)。具體應用在以下場景：

12345政府熱線

12319城管熱線

報警熱線：公安、消防、交通、醫(yī)院

舉報熱線：法院、司法、檢查院、紀委

電信運營商服務熱線

客服熱線：銀行、電力、燃氣、自來水

運維熱線：廣電、高校、銀行、運營商

企業(yè)全媒體客服熱線
 

亮點及優(yōu)勢：

1. 全自主知識產權：樂科熱備方案擁有完全自主知識產權，在系統(tǒng)兼容性與呼叫中心系統(tǒng)軟硬件無縫兼容。為系統(tǒng)的可靠性、可維護性提供了強力保障。

2. 全過程監(jiān)控管理：樂科熱備方案提供全面的系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控能力，包括且不限于：運營商線路、語音交換機、CTI中間件、數(shù)據(jù)庫/應用軟件、服務器CPU、磁盤、內存、網絡、服務、進程等，所有檢測項都可以由用戶自主配置。

3. 全節(jié)點熱備切換：樂科熱備方案根據(jù)熱備系統(tǒng)監(jiān)測軟件提供的數(shù)據(jù)，在需要呼叫系統(tǒng)進行切換時對運營商線路、語音交換機、服務器、CTI中間件、應用軟件、數(shù)據(jù)庫軟件等任意節(jié)點進行任意次數(shù)的秒級熱備切換，并提供時間參數(shù)給用戶進行自定義修改。

 4. 全程預警及報警：樂科熱備方案在熱備切換基礎之上，還提供了所有監(jiān)控項目和切換信息的及時通知能力，可以通過微信、短信、郵件、電話等方式將監(jiān)控告警信息和切換信息及時通知到系統(tǒng)運維人員，方便系統(tǒng)管理人員及時掌握系統(tǒng)情況并做出及時的處置響應。

5. 全流程文件同步：樂科熱備方案提供雙機文件同步功能，實現(xiàn)錄音等重要文件的遠程備份，并且在熱備切換發(fā)生后能及時進行反向同步。