雙機熱備簡介：

前言：雙機熱備是應用于服務器的一種解決方案，其構造思想是主機和從機通過TCP/IP網絡連接，正常情況下主機處于工作狀態，從機處于監視狀態，一旦從機發現主機異常，從機將會在很短的時間之內代替主機，完全實現主機的功能。呼叫中心系統本身就是一種呼叫應急服務系統，要求有比較高的可靠性，一般企業的呼叫中心系統，采用基于交換機的系統結構，基本可以保證了企業對呼叫中心系統應用可靠性的要求。但是對于一些應用于特殊行業或單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，通常這些地方會采用雙機備份負載均衡的方案進行處理。

 樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創新，致力于高端呼叫中心系統建設，為廣大政府、事業單位、企業提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。

傳統的呼叫中心普遍采用單機部署的方式，存在多處單點故障，當系統出現線路中斷、通訊設備故障、軟件系統故障、服務器故障、CTI故障、斷電、網絡故障等情況下，整個系統即癱瘓，給用戶帶來巨大損失。 

 樂科技術在多年技術積累的基礎上研發出整套完善的雙機熱備呼叫中心方案，對呼叫中心系統運行時的線路、語音交換設備、服務器、網絡、CTI/應用/數據庫軟件等全程監控，異常系統自動進行切換，并通過微信、短信、郵件、電話等方式報警通知相關運維人員。極大提高了系統的可靠性，目前該技術處于國內頂尖水平。

對比與創新：

目前，市面上的其他呼叫中心熱備方案，大多借用第三方熱備軟件實現IP漂移的方式，僅僅對應用程序進行熱備切換，但對運營商線路、語音交換機硬件故障、斷電、網絡異常等關鍵環節無法進行熱備切換；業務數據庫、錄音等核心數據需要再借助其他專業軟件進行同步；系統監測只針對服務器部分功能，無法對系統進行全過程、全方位監測。該方案存在兼容性差，費用高昂，部署難度大，缺少必要的預警及報警手段，無法真正滿足呼叫中心雙機熱備的需求。

樂科熱備方案對運營商線路、語音交換機（電源、網絡、硬件、服務等）、服務器（磁盤、CPU、內存、網絡、進程及服務等）、CTI中間件/業務系統/數據庫等全程監控，無需借助第三方軟件，即可對系統提供故障前預警通知、故障時可對運營商線路、語音交換機、服務器、CTI中間件/業務系統/數據庫等任意環節進行自動切換，并把報警及切換信息通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關運維人員；無需借助第三方軟件，即可對數據庫及錄音等重要數據進行備份與同步。

該方案在系統監測及備份的全面性、軟硬件兼容性、切換響應速度、部署難易程度、可維護性、預警及報警機制、性價比等方面都具備全面的優勢。

熱備工作原理：

樂科雙機熱備通過雙線路接入、旁路器、雙語音交換機、雙服務器的方式部署，在主系統出現故障的時候，立即自動切換到備用呼叫系統。雙機熱備系統架構圖如下： 

 雙機熱備網絡拓樸圖說明：

 1. 接入線路：從A、B兩個端局同時接入電話線路，其中一個端局線路異常時，不會導致所有電話中斷。

 2. 旁路器：在接收到雙機熱備軟件切換指令時，對接入的電話線路進行自動切換；在旁路器斷電時，電話線自動進行切換，并且會把相關信息發送給主控服務器通知服務器進行切換。

 3. 語音交換機：熱備軟件對語音交換機工作狀態進行監控，交換機硬件或服務異常時進行自動切換。

 4. 服務器：熱備軟件可同時監控64臺服務器的CPU、內存、磁盤、進程服務、網絡等，對相關告警信息做出相應等級的響應。并可對服務器錄音、數據庫等文件進行雙向文件同步。

 5. 告警通知：熱備軟件對監控到的告警信息根據警告級別自動以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護及管理人員。

應用場景： 

呼叫中心突然停電了，怎么辦？

運營商線路突然中斷，怎么辦？

呼叫中心硬件設備突然出現故障，怎么辦？

呼叫中心應用程序及服務出現異常，怎么辦？

呼叫中心系統網絡突然堵塞或中斷，怎么辦？

樂科雙機熱備方案對呼叫中心系統中的各個環節進行全程監控，出現預警時提前通知運維人員進行故障排查，提高運維人員主動發現問題、解決問題的響應能力。當系統出現重大故障時，雙機熱備系統自動對系統進行熱備切換，同時把告警信息即時通知相關人員。 

該方案主要應用于：各類政府熱線、運營商、公安、消防、銀行、醫院、公共企事業單位等行業。具體應用在以下場景：

12345政府熱線

12319城管熱線

報警熱線：公安、消防、交通、醫院

舉報熱線：法院、司法、檢查院、紀委

電信運營商服務熱線

客服熱線：銀行、電力、燃氣、自來水

運維熱線：廣電、高校、銀行、運營商

企業全媒體客服熱線
 

亮點及優勢：

1. 全自主知識產權：樂科熱備方案擁有完全自主知識產權，在系統兼容性與呼叫中心系統軟硬件無縫兼容。為系統的可靠性、可維護性提供了強力保障。

2. 全過程監控管理：樂科熱備方案提供全面的系統環境監控能力，包括且不限于：運營商線路、語音交換機、CTI中間件、數據庫/應用軟件、服務器CPU、磁盤、內存、網絡、服務、進程等，所有檢測項都可以由用戶自主配置。

3. 全節點熱備切換：樂科熱備方案根據熱備系統監測軟件提供的數據，在需要呼叫系統進行切換時對運營商線路、語音交換機、服務器、CTI中間件、應用軟件、數據庫軟件等任意節點進行任意次數的秒級熱備切換，并提供時間參數給用戶進行自定義修改。

 4. 全程預警及報警：樂科熱備方案在熱備切換基礎之上，還提供了所有監控項目和切換信息的及時通知能力，可以通過微信、短信、郵件、電話等方式將監控告警信息和切換信息及時通知到系統運維人員，方便系統管理人員及時掌握系統情況并做出及時的處置響應。

5. 全流程文件同步：樂科熱備方案提供雙機文件同步功能，實現錄音等重要文件的遠程備份，并且在熱備切換發生后能及時進行反向同步。