南京某公安局民意110服務熱線作為全市警務效能督察熱線，發揮了非常重要的作用。原系統于幾年前建設，采用東進多媒體交換機，規模為1E1中繼接入，30模擬座席。隨著近年業務增長及對系統更高可靠性，穩定性發展需要，去年對熱線進行了擴容升級成雙機熱備方案。

網絡拓撲圖：

運營商E1線路接入到旁路器設備后，從旁路器上分流到主備語音交換機，旁路器上串口線與主應用服務器連接。CTI服務器、數據庫服務器、錄音服務器、應用服務器、PC電腦等接入同一個局域網，主備交換機上出來的電話線接入到分線器，由分線器接入到座席話機。在發生切換時，不需要人工干預接線即可自動完成電話終端到交換機的切換。

在上線運行后，出現過一次網絡中斷15秒后即自動切換成功，座席人員無感知的情況下，即可實現系統自動切換。最大保障了系統穩定性。上線后，一直穩定運行至今無故障。

現場圖片：